الدعم
تواصل معنا
راسلنا على support@shelfbench.com.
اذكر في رسالتك ما يلي:
- عنوان متجرك، مثلًا your-store.myshopify.com؛
- اسم المجموعة؛
- ما رأيته: الشاشة، ونص أي رسالة ظهرت، والوقت؛
- لقطة شاشة، إن أمكن.
لا ترسل أبدًا كلمة مرور أو مفتاح وصول. نحن لا نطلب ذلك أبدًا.
البدء
ماذا يفعل التطبيق؟
يفرز المجموعات التي تختارها وفق جدول. يبني ترتيب كل مجموعة من مسارات: الأكثر مبيعًا، والأحدث، والاكتشاف العادل. تُسمى طريقة الفرز هذه «مزيج ذكي». ويمكنك بدلًا من ذلك أن تختار لمجموعة أحد ترتيبات الفرز الخاصة بـ Shopify.
هل يبدأ الفرز فور إضافة التطبيق؟
لا. لا يوجد جدول عند إضافة التطبيق لأول مرة. يعرض التطبيق ثلاث خطوات: اختيار المجموعات التي تريد فرزها، وضبط إعداد الفرز الافتراضي، واختيار جدول. يبدأ التطبيق بالفرز عند إكمال الخطوات الثلاث.
لماذا يقول التطبيق إنه غير متاح لمتجري بعد؟
يعمل التطبيق اليوم فقط على المتاجر التي في قائمته. وترى المتاجر الأخرى هذه الرسالة: «التطبيق غير متاح لكل المتاجر بعد، وهذا المتجر ليس في قائمته. هذا مقصود، ولا يوجد عطل.» لا يغيّر التطبيق شيئًا في هذا المتجر. ويمكنك أن تزيله من لوحة تحكم Shopify. للسؤال عن التطبيق، راسلنا على support@shelfbench.com.
ما المجموعات التي يمكنه فرزها؟
المجموعات اليدوية والمجموعات التلقائية التي تعمل بشروط. أنت تختار أيها يفرز. لا يفرز التطبيق أي مجموعة جديدة حتى تختارها.
في مجموعة تلقائية مضبوطة على الترتيب اليدوي، يذهب المنتج الجديد إلى النهاية حتى الفرز التالي.
هل يوجد حد لحجم المجموعة؟
لا يضع التطبيق حدًا لعدد المنتجات. اختبرنا مجموعات تصل إلى 3,996 منتجًا.
ما اللغات المتاحة في التطبيق؟
الإنجليزية والعربية. تُقرأ الشاشات العربية من اليمين إلى اليسار. يتبع التطبيق لغة لوحة تحكم Shopify حتى تختار لغة في الإعدادات.
الفرز
هل يحوّل مجموعتي إلى الترتيب اليدوي؟
نعم، مع المزيج الذكي. يضبط الفرز أولًا ترتيب الفرز في المجموعة على الترتيب اليدوي، ثم ينقل المنتجات.
إذا اخترت أحد ترتيبات الفرز الخاصة بـ Shopify، يضبط التطبيق هذا الترتيب بدلًا من ذلك. هذا يزيل المواضع اليدوية، ولا يمكن استعادتها. يخبرك التطبيق بذلك قبل أن تؤكد.
كم مرة يفرز؟
أنت تختار: كل ساعة، أو كل ساعتين، أو كل 3 أو 4 أو 5 أو 6 ساعات، أو يوميًا في ساعة تختارها. الأوقات حسب المنطقة الزمنية لمتجرك. «الفرز التالي» في الشاشات وقت تقريبي.
ما تشغيل الآن وفرز الآن؟
تشغيل الآن يفرز كل المجموعات التي يديرها التطبيق. فرز الآن يفرز مجموعة واحدة. يدخل الاثنان في قائمة انتظار واحدة لمتجرك، مع عمليات الفرز التلقائية. يبدأ التطبيق الطلبات حسب وقت وصولها، لذلك قد ينتظر الطلب خلف العمل الذي وصل قبله.
يحتاج الاثنان إلى إكمال خطوات الإعداد الثلاث، وإحداها جدول محفوظ.
ماذا يفعل الإيقاف المؤقت؟
الإيقاف المؤقت في صفحة الجدول يوقف عمليات الفرز التلقائية في متجرك كله. لا يفرز التطبيق شيئًا تلقائيًا حتى تستأنف. ما زال بإمكانك استخدام تشغيل الآن، ويبقى جدولك محفوظًا.
يمكنك أيضًا إيقاف مجموعة واحدة مؤقتًا. يبقى إعداد الفرز الخاص بها محفوظًا، ويبقى ترتيبها في واجهة المتجر كما هو. وتواصل المجموعات الأخرى الفرز وفق جدول المتجر.
كيف أعرف أن الفرز نجح؟
بعد كل فرز، يقرأ التطبيق المجموعة كاملة من Shopify. ثم يقارن هذا الترتيب بالترتيب الذي بناه. تعرض قائمة انتظار التشغيل عبارة «جارٍ التحقق من الترتيب الجديد» أثناء ذلك. وكلمة «فُرزت» في صفحة المجموعات تعني أن التحقق نجح.
ماذا تعني «لم تُفرز»؟
لم يكتمل آخر فرز لهذه المجموعة. ربما تحركت بعض المنتجات بالفعل. افرز المجموعة مرة أخرى من صفحة المجموعات. إذا لم تُفرز بعد ذلك، راسلنا.
كيف يعمل مسار الأكثر مبيعًا عندما لا تكون لمنتجات كثيرة أي مبيعات؟
يستخدم التطبيق ترتيب «الأكثر مبيعًا» الخاص بـ Shopify. لا يرى التطبيق أرقام المبيعات أبدًا. عندما لا تكون لمنتجات كثيرة أي مبيعات، يحدد Shopify ترتيبها بقاعدة لا يراها التطبيق.
تدوير المنتجات
ماذا يفعل تدوير المنتجات؟
المنتجات التي نادرًا ما يراها المتسوقون تأخذ دورها في المواضع الأولى. كل بضعة أيام، يختار الاكتشاف العادل منتجات نادرًا ما كانت في المواضع الأولى ويرفعها إليها. أنت تختار عدد الأيام: من 2 إلى 30، والقيمة الافتراضية 5. وفي التدوير التالي تأخذ منتجات أخرى دورها.
بعد انتهاء دوره، يعود مكان المنتج ليُحدَّد من مبيعاته وتاريخ نشره.
تعرض صفحة تدوير المنتجات ما نقله التدوير الحالي. لإبقاء منتج خارج المواضع الأولى، استبعده في إعداد الفرز. وفي صفحة تدوير المنتجات زر يفتحه.
هل يساعد التطبيق مخزوني الراكد على الظهور؟
المخزون الراكد هو المخزون الذي يبقى ولا يُباع. في المجموعة الكبيرة، تبقى منتجات كثيرة في أسفل الصفحة، حيث نادرًا ما ينظر المتسوقون. وترتيبات الفرز الخاصة بـ Shopify غالبًا ما تُبقي المنتجات نفسها في الأعلى. لذلك فالمنتجات التي نادرًا ما يراها المتسوقون هي غالبًا المنتجات التي لا تُباع.
يعطي تدوير المنتجات المنتجاتِ التي نادرًا ما كانت في المواضع الأولى دورًا هناك، فيراها المتسوقون. بعد انتهاء الدور، تحدد مبيعات المنتج نفسه مكانه.
لا يعرف التطبيق أي المنتجات مخزون راكد، لأنه لا يرى أرقام المبيعات ولا كميات المخزون أبدًا. يغيّر التطبيق ترتيب المنتجات فقط. لا يغيّر الأسعار، ولا المخزون، ولا الخصومات.
هل يرفع التدوير المنتجات التي نفدت من المخزون؟
لا. لا يُرفع المنتج إلا إذا كان نشطًا وكان متغير واحد على الأقل من متغيراته متاحًا للبيع.
يمكنك أيضًا نقل المنتجات التي نفدت من المخزون إلى نهاية المجموعة. تأتي بعد كل المنتجات المتوفرة في المخزون. يحتفظ المنتج المثبّت بمكانه.
المنتجات المثبّتة والمستبعدة
هل يمكنني تثبيت منتجات أو استبعادها؟
التثبيت: يمكنك تثبيت 5 منتجات على الأكثر في أعلى المجموعة، بالترتيب الذي تحدده.
الاستبعاد: المنتج المستبعد لا يشغل أيًّا من المواضع الأولى. يذهب إلى ما بعدها، منتج واحد على الأكثر في كل 4 مواضع. يمكنك استبعاد منتج في مجموعة واحدة أو في كل المجموعات. يحتفظ المنتج المثبّت بمكانه.
في المجموعة الصغيرة، قد تضم المواضع الأولى كل المنتجات، أو لا تبقى منتجات أخرى كافية لملئها. عندها تذهب المنتجات المستبعدة إلى النهاية بدلًا من ذلك، قبل أي منتجات نفدت من المخزون ونُقلت إلى هناك.
الصلاحيات والبيانات
ما الصلاحيات التي يحتاجها التطبيق، ولماذا؟
read_products: لقراءة مجموعاتك ومنتجاتها، وحالة كل منتج وتواريخه وتوفره.write_products: لضبط ترتيب الفرز في المجموعة ولنقل منتجاتها.
لا يصل التطبيق إلى بيانات العملاء ولا إلى الطلبات.
هل يغيّر التطبيق منتجاتي أو سمة متجري؟
لا. يغيّر فقط ترتيب الفرز في المجموعة ومواضع المنتجات فيها.
أين أقرأ عن بياناتي؟
في سياسة الخصوصية.
إزالة التطبيق
ماذا يحدث للترتيب عندما أزيل التطبيق؟
لا يكتب التطبيق أي شيء في متجرك عند إزالته. تحتفظ كل مجموعة بآخر ترتيب لها وبترتيب الفرز الذي لها في Shopify: الترتيب اليدوي مع المزيج الذكي، أو ترتيب Shopify الذي اخترته. يحذف التطبيق بياناته هو فقط.
«إيقاف الإدارة» لمجموعة واحدة يعمل بالطريقة نفسها: تحتفظ منتجاتها بمواضعها الحالية، وتحتفظ المجموعة بترتيب الفرز الذي لها.
ما البيانات التي تبقى بعد إزالة التطبيق؟
يحذف التطبيق بيانات متجرك في التشغيل التالي لمؤقّته بعد الإزالة. يعمل المؤقّت كل دقيقة، لذلك يتم الحذف عادةً خلال دقائق. تشرح سياسة الخصوصية ما قد يبقى بعد الحذف.